De nombreux consommateurs se demandent s’il est plus sûr de faire leurs achats en ligne sur smartphone ou sur ordinateur. Les experts partagent leur avis sur la question, et leurs réponses pourraient bien vous surprendre…

Les dernières statistiques sur les ventes en ligne indiquent une consommation très élevée sur les sites web. Selon Statista, seulement 2 % des Français déclarent n’avoir jamais acheté sur Internet. « L’e-commerce touche désormais tous les secteurs d’activité, y compris ceux traditionnellement physiques comme la construction », qui a généré plus de 160 milliards d’euros en 2023. Certaines tranches d’âge sont plus habituées à consommer de cette manière, profitant de la possibilité d’acheter sans se rendre en magasin, à toute heure et sans limites géographiques, comme le souligne l’Insee dans une étude récente de la même année. Par exemple, on constate qu’un Français sur dix âgé de 30 à 44 ans a effectué au moins un achat en ligne en 2023, comparé à 20,1 % des personnes de 75 ans et plus, et 77 % des 44 à 59 ans.

Selon l’institut statistique, sept Français sur dix ont effectué au moins un achat en ligne l’année dernière, ce qui montre une évolution des mentalités. Il y a quelques années, beaucoup de gens hésitaient encore à utiliser Internet pour acheter ce qu’ils avaient l’habitude de trouver en magasin. L’essor du Drive dans les grandes surfaces en est un exemple révélateur. Cependant, la question des outils utilisés pour passer commande reste d’actualité : vaut-il mieux utiliser un smartphone ou un ordinateur ? Cette question soulève divers aspects, notamment en matière d’ergonomie, d’accessibilité et de sécurité.

Tout dépend de l’âge du consommateur

Il est clair que les générations diffèrent dans leurs préférences : les plus jeunes tendent à utiliser leur smartphone pour effectuer même des achats importants, alors que les plus âgés préfèrent l’ordinateur, probablement par peur des fraudes. Quelle est l’importance de cette différence ? Les experts s’accordent à dire qu’elle est relativement minime. Marc Frankel, PDG et cofondateur de Manifest, une start-up de cybersécurité basée dans le Connecticut, l’a expliqué au Huffington Post. Selon lui, « il existe des fonctionnalités et des risques de sécurité propres à chaque appareil, et c’est comparable au débat ‘Un hot-dog est-il un sandwich ?’, car vous pouvez argumenter des deux côtés. »

Chris Hauk, porte-parole du site Pixel Privacy dédié à la sécurité des consommateurs, partage le même avis. Il conseille aux internautes d’utiliser l’appareil avec lequel ils se sentent le plus à l’aise. Il explique : « C’est pourquoi les plus jeunes, qui ont grandi avec des appareils mobiles, sont plus à l’aise avec ces derniers que les utilisateurs plus âgés. Ces derniers, comme moi, qui utilisent des ordinateurs depuis les années 80, se sentiront naturellement plus à l’aise avec un ordinateur portable ou de bureau. » Il souligne néanmoins que « tant que l’utilisateur effectue ses achats via l’application officielle et sécurisée d’un commerçant, le risque d’être arnaqué est minime. »

L’ordinateur est-il plus sécurisant ?

Chris Hauk exprime une certaine réserve concernant l’utilisation du smartphone. Il explique que sur un écran plus petit, il est plus difficile de détecter une fausse URL si le site est frauduleux, comparé à un écran plus grand. De plus, selon lui, un ordinateur permet d’avoir une vue d’ensemble plus facile des produits, facilitant les comparaisons sans avoir à faire défiler l’écran continuellement. D’autre part, la facilité d’achat depuis un smartphone, grâce à une carte de paiement préenregistrée et à des applications simples à utiliser, peut encourager les achats impulsifs. Vlad Cristescu, responsable de la cybersécurité chez ZeroBounce, va plus loin en affirmant au Huffington Post que pour un « achat crucial, le smartphone est bien plus efficace que l’ordinateur de bureau ».

Logiquement, Marc Frankel explique que l’utilisation d’un ordinateur pour effectuer des achats permet de garder le smartphone libre pour d’autres tâches, comme passer un appel, ce qui peut être difficile à faire simultanément sur le même appareil. De plus, les experts soulignent qu’un smartphone est plus susceptible d’être volé qu’un ordinateur, qu’il soit fixe ou portable, ce qui rend l’ordinateur plus sécurisant.

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