Évitez les Arnaques en Ligne pendant le Black Friday
Avec seulement quelques jours restants avant l’une des meilleures occasions de l’année pour faire vos achats de Noël, de nombreux sites marchands adoptent déjà les couleurs du Black Friday. Cependant, la menace des arnaques et des pièges est également présente. Voici comment vous pouvez les éviter.
Pour réaliser de bonnes affaires, il est crucial d’être vigilant. Le Black Friday, prévu le vendredi 29 novembre dans les boutiques, est une journée de réductions idéale pour vos achats avant les fêtes. Certains sites internet ont déjà commencé leurs promotions. Bien que cet événement commercial ressemble aux soldes, il s’en distingue et peut parfois être exploité par des commerçants peu scrupuleux cherchant à profiter des consommateurs.
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) avertit que « pendant les périodes commerciales intenses, comme le Black Friday, les sites frauduleux se multiplient dans l’espoir de piéger des clients mal informés. »
Méfiez-vous des Fausses Réductions
Le Black Friday est basé sur l’idée de proposer des réductions de prix, permettant ainsi aux consommateurs de réaliser des économies. Bien que simple, ce concept peut être manipulé par certains commerçants au détriment des consommateurs.
Selon la DGCCRF, « les annonces de réduction de prix doivent être accompagnées d’un prix de référence correspondant au prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des trente derniers jours ». Il est crucial de ne pas confondre ce prix avec le prix « conseillé » par le fournisseur ou le prix de concurrents, souvent affichés pour comparaison. Une technique courante consiste à annoncer des réductions de -20% ou -50% sur l’ensemble des produits en page d’accueil, alors que ces remises ne s’appliquent qu’à un nombre très limité d’articles.
Les Promotions Faussement Limitée
À l’approche du Black Friday, les annonces promotionnelles abondent : stocks limités, offres de lancement, livraison offerte pour les cinquante premiers clients… Certains sites vont même jusqu’à afficher un compte à rebours pour susciter un sentiment d’urgence chez le consommateur.
Objectif : Stimuler l’Achat Rapidement
Le but de ces tactiques est d’augmenter la désirabilité du produit et d’inciter à l’achat sans donner le temps de comparer. Pour la DGCCRF, cela peut être considéré comme une pratique frauduleuse si les informations sur lesquelles repose la promotion sont inexactes. L’organisme conseille : « Ne vous laissez pas presser ni manipuler, prenez le temps de réfléchir à votre achat et de comparer les offres et les prix. »
Abonnements et Frais Cachés
Certains professionnels profitent de l’attention déjà sollicitée des consommateurs lors des achats en ligne rapides pour ajouter discrètement des frais ou des abonnements à leur panier. Ces coûts supplémentaires sont connus sous le nom de frais cachés. Pour éviter cette confusion, il est essentiel de vérifier attentivement votre panier avant de procéder au paiement afin de vous assurer que vous ne payez pas pour des services ou produits non désirés.
Politiques de Retour Complexes
En France, les consommateurs bénéficient, pour la plupart des produits, d’un délai de 14 jours à partir de la livraison pour revenir sur leur décision d’achat en ligne. Cela fait partie du droit de rétractation, applicable indépendamment du statut du produit (soldé, déstocké, d’occasion…).
Durant ce délai, le commerçant ne peut refuser de reprendre le produit et de procéder à son remboursement. Toutefois, si le commerçant a précisé qu’il ne prendrait pas en charge les frais de retour, ces frais restent à la charge du consommateur.
Comment Repérer et Signaler les Sites Frauduleux
Il existe plusieurs moyens de vérifier la fiabilité d’un site avant d’y faire vos achats. Premièrement, assurez-vous que les mentions obligatoires sont présentes : mentions légales, identité du vendeur, raison sociale, etc. Si ces informations sont absentes, il est préférable d’éviter ce site.
Faites également attention aux sites de dropshipping, où les gestionnaires vendent sans posséder de stock, laissant leurs fournisseurs expédier les commandes. Bien que cette pratique ne soit pas interdite, la DGCCRF note qu’elle peut compliquer les recours en cas de retard de livraison.
Que Faire en Cas de Litige avec un Professionnel
En cas de litige avec un professionnel, les consommateurs peuvent utiliser SignalConso pour signaler le problème et obtenir des conseils. Ils ont également la possibilité de contacter RéponseConso, la plateforme téléphonique de la DGCCRF, en appelant le 0809.540.550.
A lire aussi :
Black November chez Cdiscount : Découvrez Ces 7 Nouvelles Offres Disponibles Dès Maintenant
