L’IA pour garantir l’authenticité des recherches et achats en ligne
Dans cette tribune, Marc Bonnamour, CEO de Skeepers, explique comment l’IA peut garantir l’authenticité de nos recherches et achats en ligne.
L’essor du e-commerce a véritablement transformé les pratiques de consommation, permettant l’émergence de nombreuses marques – certaines uniquement digitales – ainsi que l’édification des avis clients comme pilier de confiance de l’économie numérique. Cependant, ce changement de paradigme a aussi entraîné une prolifération de faux avis et contenus, érodant la confiance des consommateurs.
Pour les marques, intégrer des contenus authentiques à leurs canaux numériques devient essentiel. Cela répond non seulement aux attentes des consommateurs en quête d’informations fiables, mais offre également aux marques une réassurance face aux arnaques, aux faux avis et à la croissance fulgurante de l’ultra fast-fashion. L’IA s’impose ainsi comme un allié précieux pour garantir transparence et authenticité dans les achats en ligne.
L’importance des avis en ligne et la lutte contre les faux témoignages
Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans les décisions d’achat, avec 92% des consommateurs les consultant avant de faire un achat. En tant que partie intégrante des Contenus Générés par les Utilisateurs (UGC), ils contribuent non seulement à la visibilité digitale des marques, mais aussi à améliorer leur référencement naturel et à renforcer leur crédibilité auprès des consommateurs. Ils constituent une source d’autorité fiable et transparente pour les moteurs de recherche.
Cependant, le succès des avis clients a entraîné une prolifération de faux avis et d’évaluations trompeuses sur les plateformes e-commerce. Ces pratiques malhonnêtes inondent le marché en ligne, menant les consommateurs en erreur de manière significative. La quête d’authenticité et de transparence nécessite donc un effort soutenu de la part des marques, via l’utilisation d’une gamme étendue de solutions UGC. Les photos, vidéos et commentaires vérifiés d’acheteurs réels sont des outils essentiels pour lutter contre la vente de produits contrefaits et la désinformation.
Pour renforcer leur crédibilité, il est essentiel que les marques veillent à la véracité des informations diffusées sur leurs produits et combattent activement les pratiques trompeuses.
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L’IA pour protéger les marques et les consommateurs
L’intelligence artificielle (IA) est devenue une priorité pour le secteur du e-commerce, offrant aux consommateurs des décisions d’achat plus éclairées et permettant aux marques de protéger leur réputation. Grâce à des algorithmes de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique, l’IA peut détecter et filtrer les faux avis en analysant les modèles de texte, la fréquence des publications et les interactions entre les comptes.
La vérification de l’authenticité des produits est également possible grâce à la reconnaissance d’images et à l’analyse des données produits. De plus, la blockchain peut être utilisée pour suivre la traçabilité et l’authenticité des produits, renforçant ainsi la transparence et l’intégrité des données. Finalement, la validation des Contenus Générés par les Utilisateurs (UGC) avant leur publication garantit le partage d’informations authentiques et fiables.
L’essor de l’IA générative pousse désormais les acteurs du Search à repenser leur approche en matière de visibilité digitale. Les moteurs de recherche accordent une importance accrue à la pertinence et à la fiabilité des informations proposées. Les marques doivent donc adapter leurs stratégies de référencement naturel (SEO) et payant (SEA), en privilégiant la création de contenus de qualité, originaux et authentiques, plutôt que de se concentrer uniquement sur l’optimisation technique de leur site web pour rester compétitives dans un environnement en perpétuelle évolution.
Les marques qui adoptent la transparence renforcent leur visibilité, leurs revenus et leur relation avec les consommateurs. En intégrant efficacement les technologies d’IA dans leurs stratégies marketing, elles répondent aux attentes des consommateurs tout en se positionnant comme des leaders d’opinion. Maîtriser l’authenticité en ligne et l’intégration de l’IA devient ainsi un levier stratégique pour optimiser les performances commerciales et améliorer l’e-réputation.
