Le shopping en ligne manque d’âme : 76% des consommateurs le trouvent ennuyeux
Une étude récente de Criteo révèle un constat alarmant pour les acteurs du e-commerce : plus des trois quarts des consommateurs (76%) considèrent les achats en ligne comme une expérience dénuée de plaisir, et près d’un tiers y voient même une corvée.
La magie du shopping a disparu
- 78% des acheteurs se sentent submergés par le trop grand choix
- 79% trouvent l’expérience trop solitaire
- Seulement 18% associent encore les achats en ligne à des moments de célébration
En France, le constat est particulièrement frappant :
✔ 42% des consommateurs regrettent la « trouvaille imprévue », bien plus que dans les autres pays étudiés
✔ 66% ressentent une forte solitude lors de leurs achats digitaux
Comment réenchanter le e-commerce ?
L’étude suggère plusieurs pistes pour les marques et retailers :
🔹 Réintroduire de l’émotion et de la surprise dans le parcours client
🔹 Simplifier l’expérience face à la surcharge informationnelle
🔹 Recréer du lien humain, même à distance
« Le e-commerce a gagné en efficacité ce qu’il a perdu en enchantement », analyse Criteo. Une alerte pour les acteurs du secteur alors que l’expérience client devient un critère décisif face à la concurrence.
Étude menée en février 2025 auprès de 6000 consommateurs et 600 décideurs marketing dans 6 pays (France, Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Japon et Corée du Sud).
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